Wann ist die Experta mein Ansprechpartner?
Die Experta übernimmt bei Sachschäden wie Feuer-, Leitungswasser-, Sturm- oder Einbruchschäden an Eigenheimen oder Wohnungen von Versicherungsnehmern der Wiener Städtischen Versicherung – Vienna Insurance Group und Donau Versicherung – Vienna Insurance Group die Besichtigung des Schadens, wenn dies aus Sicht des Versicherers aufgrund der Umstände und/oder der Höhe nach notwendig ist.
Bei Kfz-Schäden wird die Experta für die Wiener Städtische Versicherung – Vienna Insurance Group, die Donau Versicherung – Vienna Insurance Group und in vielen Fällen auch für die Helvetia Versicherung und die Niederösterreichische Versicherung als Sachverständiger tätig.
Wie erfolgt eine Besichtigung bei einem Sachschaden?
Melden Sie zunächst den Schaden bei Ihrem Versicherer.
Der/die Experta-Sachverständige meldet sich zwecks Terminvereinbarung bei Ihnen.
Sie/er besichtigt dann im Zuge des vereinbarten Termins vor Ort den Schaden und informiert Sie über den weiteren Ablauf der Schadenerledigung bzw. bietet Ihnen nach Möglichkeit auch die Herstellung des Kontakts zu Partner-Reparaturbetrieben an.
Wenn es die Umstände des Schadens zulassen ist in bestimmten Fällen auch eine Videobesichtigung möglich.
Wie erfolgt eine Besichtigung bei einem Kaskoschaden (KFZ)?
Wenn Sie eine Kasko-Versicherung bei den genannten Versicherungen abgeschlossen haben und nach einem Unfall eine Besichtigung notwendig wird, gibt es 2 Möglichkeiten:
Wenn Sie den Schaden jedenfalls in Ihrer Kfz-Werkstätte reparieren lassen wollen, wenden Sie sich bitte direkt an diese – die Werkstätte kümmert sich diesfalls um die Schadenmeldung an die Versicherung und die Kontaktaufnahme mit der Experta.
Wenn Sie die Möglichkeit einer Schadenablöse in Erwägung ziehen, bestehen folgende Möglichkeiten: Wenn das Kfz fahrtauglich ist, können Sie, nachdem Sie den Schaden bei Ihrer Versicherung gemeldet haben und über eine Schadennummer verfügen, eine Besichtigung in unseren zahlreichen Drive In-Stationen vornehmen lassen. Nutzen Sie diesfalls bitte bevorzugt das im Rahmen dieser Website zur Verfügung stehende Buchungstool oder rufen Sie die ebenfalls angegebenen Telefonnummern zwecks Terminvereinbarung an.
Wenn Ihr Fahrzeug nicht mehr fahrtauglich ist, besteht auch die Möglichkeit einer Vor-Ort-Besichtigung, rufen Sie diesfalls die angegebenen Telefonnummern zwecks Terminvereinbarung an.
Nach erfolgter Besichtigung erhalten Sie ein Ablöseangebot, wenn Sie damit nicht einverstanden sind besteht nach Maßgabe der Versicherungsdeckung unverändert die Möglichkeit einer Reparatur in einer Kfz-Werkstätte.
Was ist eine Kaskoantragsbesichtigung?
Die Experta unterstützt in den Drive Ins bzw. vor Ort auch dann, wenn Sie für ein gebrauchtes Fahrzeug bei den oben genannten Versicherern eine Kaskoversicherung abschließen wollen und dazu eine Kasko-Antragsbesichtigung notwendig ist. Nach Aufforderung durch den Versicherer bestehen die genannten Besichtigungsmöglichkeiten bzw. stehen die entsprechenden Terminbuchungsmöglichkeiten zu Ihrer Verfügung.
Wie erfolgt eine Besichtigung bei einem Haftpflichtschaden (KFZ)?
Im gleichen Umfang wie bei einem Kaskoschaden wird die Experta auch dann für Sie tätig, wenn sie als Geschädigter in einen Kfz-Haftpflichtfall mit einem Versicherungsnehmer der oben genannten Versicherer involviert sind. Nach Aufforderung durch die Versicherung des Unfallgegners besteht hier bei grundsätzlichem Interesse an einer Schadenablöse ebenfalls die Möglichkeit der Schadenbesichtigung in einem Drive In oder vor Ort und auch die entsprechenden Terminbuchungsmöglichkeiten stehen zu Ihrer Verfügung.
Auch bei allen Drive In- und Vor-Ort-Besichtigungen von Kfz besteht nach Maßgabe der Schadenumstände und bei Interesse die Möglichkeit einer Videobesichtigung. Wenn aus fachlicher Sicht die Voraussetzungen dafür gegeben sind, wird sie die/der Sachverständige im Zuge der Terminvereinbarung darauf ansprechen.
Was ist eine Videobesichtigung und wie funktioniert diese?
Wenn es die Umstände des Schadens zulassen und Sie Interesse daran haben, ist in bestimmten Fällen auch eine Videobesichtigung möglich, bei der Sie unter telefonischer Anleitung der/des Sachverständigen mit Ihren Smartphone den Schaden selbst aufnehmen. Wenn aus fachlicher Sicht die Voraussetzungen dafür gegeben sind, wird sie die/der Sachverständige im Zuge der Terminvereinbarung darauf ansprechen.
